Son güncelleme: 26 Ekim 2026
Dijital teslimat
Yazılım lisansları ve kullanım paketleri, satın alınan ürünün niteliğine göre hesap erişimi, lisans tanımı veya indirme bağlantısıyla teslim edilir. Aktivasyon zamanı ve varsa kullanım süresi ödeme öncesindeki teklif veya sipariş bilgisinde belirtilir. Fiziksel kargo gönderimi yapılmaz.
Proje ve hizmet teslimi
Özel yazılım, entegrasyon ve bakım işlerinde teslim aşamaları, kapsam, kabul ölçütleri, müşteri tarafından sağlanacak bilgi ve erişimler ile takvim yazılı olarak kararlaştırılır. Teslim ve kabul kayıtları e-posta veya tarafların belirlediği yöntemle paylaşılır. Kapsam veya takvim değişikliği tarafların mutabakatıyla yapılır.
İptal talebi
İptal ve değişiklik talepleri sipariş veya teklif referansıyla [email protected] adresine iletilebilir. Ticari ve mesleki amaçlı projelerde, başlanan işlerin ve varsa aşama ödemelerinin durumu yazılı sözleşmeye göre değerlendirilir. Tüketicinin kanundan doğan cayma ve ayıplı ifaya ilişkin hakları saklıdır.
Tüketici satışlarında cayma
Mevzuattaki istisnalar dışında tüketici, hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeden cayabilir. Anında ifa edilen elektronik hizmetler, anında teslim edilen gayri maddi mallar ve tüketicinin onayıyla cayma süresi içinde ifasına başlanan hizmetler yönünden ilgili yasal istisnalar uygulanabilir.
İstisna uygulanacaksa kapsamı ve gerekiyorsa erken ifa onayı satıştan önce ayrıca açıklanır. Tüm dijital ürünler veya tüm özel yazılım işleri için koşulsuz bir “iade yoktur” kuralı uygulanmaz. Ayrıntılar mesafeli satış sözleşmesindedir.
İadenin yapılması
Geçerli tüketici caymasında hizmet bedeli, bildirimden itibaren on dört gün içinde mevzuata uygun olarak iade edilir. Kartla alınan ödeme aynı karta iade edilir; bankanın hesaba yansıtma süresi ayrıca değişebilir. Havale/EFT ile alınan bedellerin iadesi için ödeme sahibi ve hesap bilgileri doğrulanır. Yasal iade hakkından yararlanılması için tüketiciye ek işlem maliyeti yüklenmez.
Eksik veya hatalı teslim
Erişim sağlanamaması, hatalı lisans veya sözleşmeye aykırı teslim durumunda sipariş bilgisi ve sorunun açıklaması [email protected] adresine iletilebilir. Talep, sözleşme ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde çözülür. Bu başvuru tüketicinin yasal seçimlik haklarını sınırlamaz.